DĂ©tail de l'annonce DE/CHA/0118/0867

Coordinateur Centres d'Appels H/F

CDI - Temps complet

Mission
Rattaché(e) à la Responsable des Prestataires Offshore, le Coordinateur H/F devra prendre en charge le suivi des prestations de vente par téléphone (appels entrants / sortants / click to call) dont il aura la charge.
Il est responsable du suivi des indicateurs de performance et du bon déroulement des relations avec les prestataires.

Dans ce cadre il/elle aura pour missions :

- D’assurer le support sur les plateaux pour répondre aux questions des équipes et aux demandes des clients et prospects ;
- ContrĂ´ler la bonne application des process par Ă©coute sur les plateaux ou Ă  distance ;
- Initier des nouvelles campagnes de ventes ;
- Animer des opérations sur le plateau pour créer de l’émulation et de l’implication des équipes pour atteindre les objectifs de ventes (challenges, formations…) ;
- Programmer des visites régulières sur les sites en France ou à l’étranger dont vous aurez la responsabilité et faire des comptes rendus formalisés ;
- Analyser les reportings et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs des équipes sous votre responsabilité.

Vous travaillerez, en lien étroit avec les coordinateurs des autres centres de production (call center, tunnel web, centres back office), avec la cellule qualité ainsi que les départements marketing, digital et le service client.

Vous vous déplacerez régulièrement à l’étranger et occasionnellement en France, pour assurer le suivi ou les missions spécifiques (en moyenne 1 semaine par mois).

Profil
De formation supérieure Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 3 ans en tant que Superviseur/Chef de Plateau H/F dans un centre d’appels.
Doté(e) d’un tempérament commercial, rigoureux (se) et dynamique, vous savez également faire preuve d’exigence, de fermeté et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image auprès des prestataires.

Une bonne maitrise du Pack Office est obligatoire, powerpoint pour les présentations, vous devrez également avoir un excellent niveau sur Excel minimum TCD.

Vous aimez travailler en équipe et avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Rémunération
30-35

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
dès que possible