DĂ©tail de l'annonce DE/CHA/1217/0862

Chargé(e) Process Formation – Marché BtoB (H/F)

CDI - Temps complet

Mission
Au sein de la Direction relation Client et plus précisément au sein du service Qualité/Process/Formation, vous aurez en charge de mettre en place les process et la formation auprès des chargés de compte et conseillers partenaires.

Process
o Piloter les process clients BtoB y compris dans leur traduction CRM (SAP, Zendesk) : améliorations continues, bonnes applications
o Mettre à jour la base de connaissances à destination des chargés de comptes
o Accompagner sur le terrain les différents partenaires

Formation
o DĂ©finir les plans de formation Ă  destination des charges de comptes et des conseillers partenaires
o Concevoir et dispenser les formations (présentiel, e-learning, quiz de connaissance) auprès de ce public
Vous serez amené(e) à traiter de sujets concernant la qualité sur le périmètre BtoB

Profil
De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans dans la Relation Client et les process/formation idéalement acquise chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Constructeurs informatiques, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers…)

Dynamique, rigoureux, autonome, capacité à exécuter, bon relationnel, vous devrez également être force de proposition.

Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image.

Une bonne maitrise du Pack Office, une connaissance SAP voire Zendesk et une expérience dans le monde de l’énergie seraient appréciées.

Rémunération
à définir

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
dès que possible