DĂ©tail de l'annonce DE/CHA/1117/0855

Chef de projet outils - CDD

CDD - Temps complet

Mission
Dans le cadre de son fort développement, nous recherchons un chef de projet outils de la relation client en CDD pour une durée de 8 mois.

Le chef de projet contribuera aux objectifs de la cellule Outils et Projets Clients afin de poursuivre l’optimisation de la gestion des besoins Métiers.

Au sein de la Direction des Opérations, rattaché(e) au Responsable Outils et Projets Clients du service Qualité-Process-Formation, vous aurez pour missions :

• Du quotidien :
Etre le point d’entrée des Partenaires Centres de Contacts, gestion des demandes de créations de logins outils, création et mise à jour des documentations outils, analyse d’incidents, analyses volumétriques, consolidations des statistiques ;

• Des projets techniques:
Etre le traducteur des besoins métiers en stratégies de traitement des contacts, modification des routages (stratégies d’attribution des contacts aux bonnes compétences), refonte des fonctionnalités outils ;

• de la préparation des projets :
Assister le responsable sur la préparation des projets : analyse de données et d’impacts
Réflexions sur l’optimisation des ressources Conseillers de clientèle.

Profil
De formation supérieure, vous avez une première expérience sur de la gestion de projet en lien avec les outils de la relation client.

Dynamique, bonne capacité d’analyse, rigoureux, autonome, excellent relationnel, vous devrez également être force de proposition, proche du terrain.

Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image.
Une bonne maitrise du Pack Office.
Vous avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Rémunération
à définir

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
dès que possible