DĂ©tail de l'annonce DE/CON/0617/0813

Chargé(e) de Comptes H/F

CDI - Temps complet

Mission
Rattaché(e) à la Direction du Service Client, vous êtes garant du pilotage global d’un portefeuille de clients.

Dans ce cadre, vous avez pour principales missions :
- De fidéliser vos clients grâce à un contact privilégié en assurant la mise en œuvre des contrats
- D’initier des rendez-vous client (par téléphone ou en face à face en binôme avec le chargé d’affaires) pour effectuer un bilan sur le suivi du compte et valoriser les offres/ services de Direct Energie
- De conseiller, d’accompagner vos clients au quotidien et de répondre à leurs demandes par email/téléphone
- D’établir des bilans/reporting de consommation et de facturation
- D’appréhender les problématiques (techniques/facturation) que rencontrent vos interlocuteurs externes (Responsable technique, Directeurs administratif et financier, Comptable, technicien…) ;
- De remonter d’éventuels dysfonctionnements auprès du service commercial, du service facturation, de la comptabilité, du recouvrement afin d’apporter des solutions rapides et pertinentes ;
- L’apport de propositions afin d’optimiser les process internes et la satisfaction client ;

Profil
De formation supérieure de type Bac+3/5, vous avez évolué au cours de vos précédentes expériences (au moins 2 ans) dans un environnement technique et justifiez d’un grand sens du service client. Une connaissance du secteur des télécoms, du web ou de l’Internet est un vrai plus. Autonome, rigoureux et dynamique vous avez de bonnes qualités relationnelles, un esprit d’initiative ainsi qu’une bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Une bonne élocution, des qualités pédagogiques et rédactionnelles sont essentielles pour réussir dans cette fonction. Une bonne maitrise d’Excel est requise.

Vous avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Rémunération
selon expérience

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
dès que possible