DĂ©tail de l'annonce DE/CHA/0317/0751

Chef de projet Qualité Process Formation

CDI - Temps complet

Mission
Rattaché(e) au responsable Qualité-Process-Formation de la Direction Relation Clients du groupe Direct Energie, le chef de projet aura pour principales missions de diffuser les outils et méthodes auprès des chargés de comptes internes et externes, en particulier :


Qualité
- Développer une approche et une culture Voix du Client en menant pour ce faire les chantiers à forte valeur ajoutée
- Etre le garant de la qualité délivrée et perçue avec ses équipes entre autres par des enquêtes, études, programme d’écoutes, analyses
- S’appuyer sur les grands indicateurs pour identifier les actions
Process
- Piloter les process clients y compris dans leur traduction CRM (SAP, Zendesk) : améliorations continues, bonnes applications
- Piloter côté métiers la roadmap des évolutions en cohérence avec les besoins et priorités Métiers
- Mettre à jour la base de connaissances à destination des chargés de comptes
- Accompagner sur le terrain les différents partenaires

Formation
- Définir les plans de formation à destination des chargés de comptes
- Concevoir et dispenser les formations (présentiel, e-learning, quiz de connaissance)
Le poste est basé à Paris et nécessite ponctuellement des déplacements à l’étranger et en France pour assurer des suivis.

Profil
De formation Bac +4/5, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la Relation Client et les process/qualité idéalement acquise chez un client proposant des produits ou services (Ex : Energéticien, Opérateurs Telecom, Constructeurs informatiques, Distribution, sociétés Internet, Banques et Services Financiers…).
Dynamique, bonne capacité d’analyse, rigoureux, autonome, capacité à exécuter, excellent relationnel, vous devrez également être force de proposition, proche des hommes/femmes du terrain. Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image.
Une bonne maitrise du Pack Office. Une connaissance SAP voire Zendesk serait appréciée.
Vous avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Rémunération
selon expérience

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
Immédiate