DĂ©tail de l'annonce DE/SUP/0117/0719

Coordinateur Qualité/Formation Centre d'Appels H/F

CDI - Temps complet

Mission
Au sein de la Direction Commerciale PME PMI, le Coordinateur Qualité/Formation Centre d’Appels prendra en charge le suivi des prestations de vente par téléphone (appels entrants / sortants / click to call) dont il/elle aura la charge.
Il est responsable de la qualité du service rendu, de la formation, du suivi des indicateurs de performance et du bon déroulement des relations avec les prestataires.

Dans ce cadre il/elle aura pour missions :


- Animer des meetings axés qualité & formation avec les équipes dédiées des prestataires ;
- Créer de nouveaux documents et assurer une mise à jour constante des supports de formation pour répondre aux besoins des conseillers et aux évolutions de l’entreprise ;
- Contrôler les ventes afin de s’assurer du bon respect des procédures ;
- Analyser les reportings et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs ;
- ContrĂ´ler la bonne application des process par Ă©coutes sur les plateaux ou Ă  distance ;
- Programmer des visites régulières sur les sites dont vous aurez la responsabilité et faire des comptes rendus formalisés.
- D’assurer un support quotidien auprès des centres d’appels ;

Vous vous déplacerez régulièrement en France et occasionnellement à l’étranger pour assurer le suivi ou les missions spécifiques (1 semaine par mois environ).

Profil
De formation supérieure Bac+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ou 3 ans dans un centre d’appels. Doté(e) d’un tempérament commercial, rigoureux(se) et dynamique, vous savez également faire preuve d’exigence, de fermeté et de diplomatie. Vous représentez l’entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image auprès des prestataires.
Une bonne maitrise du Pack Office est nécessaire. Vous aimez travailler en équipe et avez envie de rejoindre une structure à taille humaine et de participer au développement d’une entreprise en croissance.

Rémunération
Selon experience

Lieu de travail
Paris 15ème

Disponibilité
Dès que possible